1. Qui édite MénaJik
MénaJik est un service édité et exploité à Marrakech, au Maroc. Il est accessible sur menajik.com et via l’application MénaJik. Contact : contact@menajik.com.
2. Ce qu’est MénaJik — et ce que ce n’est pas
MénaJik est une place de marché de mise en relation. Nous mettons en relation des particuliers et des professionnels qui cherchent une prestation de ménage (« clients ») avec des prestataires indépendants qui la réalisent (« ménagiciens »).
MénaJik n’est pas l’employeur des ménagiciens et ne réalise aucune prestation de ménage. Chaque ménagicien exerce en toute indépendance : il choisit les missions auxquelles il répond, fixe librement son prix, organise son travail et ses horaires, et n’est soumis à aucun lien de subordination envers MénaJik. Le contrat de prestation est conclu entre le client et le ménagicien ; MénaJik n’y est pas partie.
3. Qui peut utiliser le service
Il faut avoir 18 ans révolus et la capacité juridique de contracter. Un compte est strictement personnel. Le service est ouvert à Marrakech dans un premier temps ; les quartiers desservis évoluent au fil de l’ouverture.
4. Votre compte
L’inscription se fait avec un numéro de téléphone mobile marocain, vérifié par un code à usage unique. Vous choisissez ensuite un mot de passe, qui protège votre compte lors des connexions suivantes. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et des actions effectuées depuis votre compte.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, et à les tenir à jour — en particulier votre numéro de téléphone, qui est le seul moyen de vous joindre.
En créant un compte ou en utilisant le service, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et vous les acceptez.
5. Comment se déroule une mission
- Le client décrit le logement, le type de ménage et l’adresse, et indique le prix qu’il propose.
- Les ménagiciens de la ville voient l’annonce et peuvent proposer leur prix.
- Le client choisit une offre. Une seule contre-proposition est possible de part et d’autre : il n’y a pas de marchandage sans fin.
- Une fois l’offre acceptée, la mission est confirmée et les deux parties peuvent échanger par la messagerie de l’application.
- Après la prestation, chacun évalue l’autre.
6. Prix, commission et paiement
Le ménagicien annonce son prix net : c’est la somme qu’il perçoit. Tous les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD).
Pendant la première année, le service est intégralement gratuit : aucune commission n’est prélevée, l’inscription et l’utilisation sont libres pour les deux côtés, et le client paie exactement le prix accepté. Lorsque la commission sera activée, elle s’ajoutera de façon visible au montant affiché au client et ne réduira jamais le net du ménagicien ; tout changement de cette nature sera annoncé à l’avance.
Le paiement s’effectue en espèces, directement entre le client et le ménagicien. Le paiement par carte sera proposé ultérieurement, via un prestataire de services de paiement agréé au Maroc ; il n’est pas disponible aujourd’hui.
Un prix plancher est appliqué par catégorie et par niveau de difficulté. Il existe pour éviter que le travail soit proposé en dessous de ce qu’il vaut, et non pour fixer les prix : au-dessus de ce plancher, chaque ménagicien décide seul de son tarif.
7. Annulation
Un client peut retirer son annonce tant qu’aucune offre n’a été acceptée. Après acceptation, l’annulation doit être signalée à l’autre partie dans les meilleurs délais via la messagerie. Les annulations répétées et tardives, d’un côté comme de l’autre, peuvent entraîner la suspension du compte.
8. Vérification des ménagiciens
Chaque ménagicien doit fournir une pièce d’identité (CIN) ou un registre de commerce, ainsi qu’un numéro de téléphone vérifié. Cette vérification est gratuite et obligatoire ; elle est contrôlée manuellement avant qu’un compte soit marqué comme vérifié.
Ce que la vérification signifie : nous avons constaté qu’une pièce d’identité a été présentée et qu’elle correspond au compte. Ce qu’elle ne signifie pas : elle ne constitue ni une garantie de la qualité du travail, ni un contrôle des antécédents, ni une assurance. Le client reste seul juge de qui il fait entrer chez lui.
9. Évaluations
Les évaluations doivent refléter une expérience réelle. Sont interdits : les faux avis, les avis rédigés en échange d’une contrepartie, les propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires. Nous pouvons retirer une évaluation qui enfreint ces règles.
10. Ce que vous vous engagez à ne pas faire
- Contourner la plateforme pour éviter une commission future, une fois celle-ci active.
- Créer plusieurs comptes pour une même personne, ou utiliser le compte d’un tiers.
- Publier des annonces fausses, ou des photos qui ne sont pas celles du logement concerné.
- Harceler, menacer ou discriminer une autre personne, sur la plateforme comme en dehors.
- Collecter les données des autres utilisateurs, automatiser l’accès au service, ou tenter d’en perturber le fonctionnement.
11. Responsabilité
MénaJik fournit un service de mise en relation. La prestation de ménage est réalisée par le ménagicien, sous sa seule responsabilité, et relève du contrat conclu entre lui et le client. MénaJik n’est pas responsable de l’exécution, de la qualité, des retards, des dommages matériels ou des pertes survenant à l’occasion d’une mission.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour que le service fonctionne, sans garantir une disponibilité ininterrompue.
12. Litiges entre client et ménagicien
En cas de désaccord, contactez-nous depuis l’application : un litige peut être ouvert et sera examiné par notre équipe, qui pourra entendre les deux parties et consulter les échanges liés à la mission. Notre intervention est une médiation : elle ne prive aucune partie de ses droits.
13. Suspension et fermeture de compte
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, notamment en cas de fraude, de fausse identité, de comportement dangereux ou d’annulations répétées. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment ; certaines données sont conservées lorsque la loi l’impose (voir la politique de confidentialité).
14. Protection du consommateur
Lorsque vous utilisez MénaJik en tant que consommateur, la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur s’applique. Aucune stipulation des présentes conditions ne peut vous priver des droits que cette loi vous reconnaît.
15. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. La politique de confidentialité décrit ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.
16. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle sera signalée dans l’application avant son entrée en vigueur.
17. Droit applicable et tribunaux
Ces conditions sont régies par le droit marocain. Les parties s’efforcent de résoudre tout différend à l’amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux marocains compétents ; le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction que la loi n° 31-08 lui ouvre.